![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Потребитель который не прав
Jul. 9th, 2011 10:50 amКлиент всегда прав! - это фраза которой клиенты любят тыкать в рожу продавцам, клеркам, кассирам и прочим людям по ту сторону прилавка. Некоторые так даже догадались в закон попытаться прописать эту фразу вот почти в буквальном начертании.
Это не закон! - это всего лишь краткая формула выигрышной стратегии выраженная для продавцов.
Я давно заметил что многие читатели и листатели моего журнальчика убеждённо воспринимают всё написаное как адресованное лично им. Лично для меня драгоценнейшего это всё написано! - мысленно говорит себе прочитавший и бежит срочно и возбуждённо реагировать.
Открою вам тайну. Фраза "клиент всегда прав" написана НЕ для клиентов. Клиентам её вообще видеть и слышать не предполагалось. И это не закон которым следует тыкать в морду нерадивым обманьщикам продавцам на базаре. Не для того эта максима на свет родилась.
А для чего?
Эта максима описывает предполагаемое поведение продавца стремящегося эффективнее привлекать покупателей. Она есть не более чем сокращение от - "Если ты хочешь чтобы больше людей приходили покупать именно к тебе, то вести себя тебе следует так как если бы каждый кто к тебе уже пришёл был всегда абсолютно прав."
Очевидно что достичь полной и абсолютной реализации этой максимы на практике невозможно. Просто потому что самый правый на свете потребитель чаще всего не принесёт вам никакой прибыли. Он постарается получить весь сервис, а вместе с ним и все ваши от того доходы и свои деньги оставит в своём кармане. Такой правый покупатель скорее всего никому не нужен.
А у покупателя и так в руках самое ультимативное оружие работающее надёжно против всех продавцов - право выбора. Самое ужасное что покупатель может сделать с продавцом - просто не приходить туда вообще. Оставить деньги себе и забыть дорогу в ненавистный торговый ряд. Всё. Против этого у продавца вообще никаких нет мер.
Вот и выходит что на деле успех предприятия зависит не от строгого соблюдения вот этой вот знаменитой максимы, а от баланса между ней и затратами на её реализацию. Отсюда и споры эти постоянные между "правыми" клиентами вооружёнными своими "правами потребителя" и оказывателями услуг которые вынуждены выбирать границы этой самой правоты. Если граница правоты вдруг оказывается ближе к источнику услуг, то она его разоряет. А следом за тем излишне тербовательный потребитель идёт к менее уступчивому продавцу которому чуть больше наплевать на правоту клиента.
Так достигается этот самый баланс между правотой клиента и реальными возможностями продавца.
Это не закон! - это всего лишь краткая формула выигрышной стратегии выраженная для продавцов.
Я давно заметил что многие читатели и листатели моего журнальчика убеждённо воспринимают всё написаное как адресованное лично им. Лично для меня драгоценнейшего это всё написано! - мысленно говорит себе прочитавший и бежит срочно и возбуждённо реагировать.
Открою вам тайну. Фраза "клиент всегда прав" написана НЕ для клиентов. Клиентам её вообще видеть и слышать не предполагалось. И это не закон которым следует тыкать в морду нерадивым обманьщикам продавцам на базаре. Не для того эта максима на свет родилась.
А для чего?
Эта максима описывает предполагаемое поведение продавца стремящегося эффективнее привлекать покупателей. Она есть не более чем сокращение от - "Если ты хочешь чтобы больше людей приходили покупать именно к тебе, то вести себя тебе следует так как если бы каждый кто к тебе уже пришёл был всегда абсолютно прав."
Очевидно что достичь полной и абсолютной реализации этой максимы на практике невозможно. Просто потому что самый правый на свете потребитель чаще всего не принесёт вам никакой прибыли. Он постарается получить весь сервис, а вместе с ним и все ваши от того доходы и свои деньги оставит в своём кармане. Такой правый покупатель скорее всего никому не нужен.
А у покупателя и так в руках самое ультимативное оружие работающее надёжно против всех продавцов - право выбора. Самое ужасное что покупатель может сделать с продавцом - просто не приходить туда вообще. Оставить деньги себе и забыть дорогу в ненавистный торговый ряд. Всё. Против этого у продавца вообще никаких нет мер.
Вот и выходит что на деле успех предприятия зависит не от строгого соблюдения вот этой вот знаменитой максимы, а от баланса между ней и затратами на её реализацию. Отсюда и споры эти постоянные между "правыми" клиентами вооружёнными своими "правами потребителя" и оказывателями услуг которые вынуждены выбирать границы этой самой правоты. Если граница правоты вдруг оказывается ближе к источнику услуг, то она его разоряет. А следом за тем излишне тербовательный потребитель идёт к менее уступчивому продавцу которому чуть больше наплевать на правоту клиента.
Так достигается этот самый баланс между правотой клиента и реальными возможностями продавца.
