"Сказано - сделано"

Расскажу вам очередную банальность.

Я заметил что на работе мне приходится постоянно сталкиваться с явлением непонимания людьми границ личного оперативного пространства. А если проще сказать, то непонимания того где заканчивается лично твой выбор и начинается чей-то ещё. Когда в работе участвуют два и больше людей чаще всего именно эффект этого непонимания является самым серьёзным затруднением. Сталкиваюсь я с этим сейчас и сталкивался всегда, хоть не всегда и осознавал действие этого эффекта.

Так уж устроены наши рабочие отношения что один человек что-то говорит другому и тот что-то делает. В результате что-то получается.

Всё просто на вид. What could possibly go wrong?!

Оказывается что многие (если не сказать большинство) из тех кто находится на "говорящей" стороне отношений легко теряются в границах своего влияния. Когда я это обнаружил я был весьма удивлён, а когда потом обнаружив стал наблюдать и заметил что это происходит почти всегда, то стал раздосадован и стал искать как это лечить. Пока из лечений лучше всего помогает разъяснение. Бывает что стоит сделать это для человека понятным как ситуация улучшается.

Так вот. Один из участников путём говорения другому человеку чего-то старается достичь некоего результата. Сам он не выполняет физически воздействия на материю окружающего обоих пространства с целью получения желаемого результата. Всё что он делает - говорит. Это надо очень ясно осознать.

Сказано - сделано! Так работает эта кажущаяся простой формула.

Делает что-то другой человек, не тот который сказал. Что именно он делает явлеяется его личным выбором. Он сам решает что он будет делать и как. И вот с этим как правило и возникают проблемы. Прямо вот в этом месте.

Большинство "говорителей" оказывается не осознают что они не имеют прямого воздействия на решения принимаемые "деятелем" в процессе выполнения им того что сказано. У них есть у каждого в голове какая-то модель того что как им кажется будет происходить. Им кажется что вот так и никак иначе должны развиваться события после сказанных ими слов. Чаще всего когда полученный результат отличается от желаемого у "говорителя" возникает праведный гнев. Вот о причине этого гнева по большей части и речь.

Дело в том что говоря что-то исполнителю человек мысленно продлевает своё участие в происходящем за пределы своей физической досягаемости. Он при этом не отдаёт часто себе отчёт в том что делать что-то это значит принимать решения. Решения на основе того что имеется в распоряжении. В распоряжении у другого человека с другими мыслями, целями, глазами, руками и ногами. Можно глубоко зайти в анализе сложностей этих отношений, а можно упростить ситуацию до понятного минимума. И вот какая упрощённо получается схема решения.

Весь выбор руководителя сводится к
1. Что сказать
2. Кому сказать

И больше никакого выбора нет. Руководитель не в силах выбирать какой рукой, в каком порядке, чем, зачем и т.д. будут выполняться действия. Это всё физически остаётся в распоряжении исполнителя всегда. Непонимание этого вот простого физического ограничения чаще всего и вызывает все несогласия в трудовых отношениях. Многие руководителя не видят как оказывается этой границы и прибывают в иллюзии того что они якобы имеют какой-то выбор.

Нет этого выбора! И никогда не было.

Если сказанное не приводит к желаемому результату, то всё что можно с этим сделать для руководителя сводится к (ещё раз)
1. Иначе сказать
2. Сказать кому-то другому

Первое чаще всего вызывает максимум протеста. Ну не хотят люди согласиться с тем что их речь, её количество, качество и состав есть единственный рабочий инструмент. Всё им кажется что говорят они достаточно точно, достаточно понятно, достаточно корректно, достаточно во всех остальных аспектах. Всё пытаются продолжить мысль в чужой голове и представить некий иной исход собственных слов. Всё расстраиваются о том что не тот эффект имеют их слова что хочется. В результате склоняются ко второму - сменить исполнителя или поставить между собой и им некого переводчика который сказанное как есть сумеет дополнить и скоррректировать так чтобы результат получился ожидаемым. Надо заметить что переводчик этот чаще всего оказывается самым дорогостоящим звеном любого решения.

Выбор же в пользу второго варианта как правило приходит через некоторое время обратно к исходной ситуации. Бывает что исполнитель действительно не тот, но далеко не всегда. Часто бывает что выбор исполнителя просто отсутствует - работать приходится с теми людьми что есть и сменить их на других физически невозможно.

А это значит что полученный результат с точки зрения руководиителя есть продукт его речи.

Речи устной, письменной, организованной как-то или никак не организованной. Так или иначе - СЛОВО делает дело если дело делается чьими-то другими руками. Улучшение полуучаемого результата достигается путём работы над словом.

К слову я отношу всё что получает исполнитель помимо физического материала с которым он работает. Всё - чертежи, инструкции, талоны, письма по электронной почте, статьи в вики-педиях, устную речь и всё прочее. Всё вот это в совокупности есть то что оказыает влияние на конечный результат действия и именно с этим только и может работать руководитель. К руководителю, кстати сказать, я отношу не только Президента РФ, Главного Начальника и или Директора. Сюда же относятся все чей труд имеет продуктом речь. Бизнес-аналитики, экономисты и сметчики, инженеры и тестеры - все кто производит слово как продукт.

Качество слова всегда напрямую отражается в качестве конечного продукта. Всегда когда в деле участвует больше одного человека.

Хочешь чтобы было лучше сделано - лучше говори. Не можешь лучше говорить - ищи того кто будет делать это вместо тебя. Не можешь и этого - принимай результаты такими как есть.