Испытания пользовательского интерфейса на людях

Мы продолжаем сессии испытаний наших будушщих пользовательских интерфейсов на случайных людях. Прежде чем переходить к каким-то выводам и обсуждать какие-то результаты мне кажется интересным проявить внимание к самому процессу.

Наблюдение за наблюдателем, наблюдение за наблюдаемым...
Вот следующее небольшое открытие которое я для себя сделал во время вчерашних сессий.

Но прежде чем рассказать о нём я позволю себе уточнить предметную среду в отношении которой происходит у нас изыскание. Предмет исследования до банального прост - телефон. Мы испытываем интерфейс компьютерной программы которая помогает офисному работнику справляться с телефоном. Проще наверное чем даже калькулятор...

Проблематика среды не требует от людей никаких предварительных навыков, не предъявляет к ним вообще никаких требований или ожиданий. Кандидаты для испытаний выбираются совершенно случайно и любой из них так или иначе справляется с телефонным общением практически ежедневно. Что самое важное - любой имеет по этому поводу мнение.

Все знают как правильно воспитывать детей, управлять страной, играть в футбол и как должна работать программа на компьютере. Мы лишь пытаемся собрать вместе мнение этих самых "всех" и просуммировать ту его часть которая наиболее популярна.

Так вот что я понял наблюдая за процессом на этот раз.

Добровольцы участники испытания делятся строго на две категории - "продавцы" и "покупатели"

Это я сам так придумал их назвать хотя допускаю что для этого есть какие-то мега-научные термины применяемые в каких-то мега-учёных кругах.

"Покупатель" - это человек который в процессе теста фокусирует внимание на тех задачах которые он привык решать и относится к предлагаемому ему продукту исключительно потребительски. Он действительно тестирует интерфейс на предмет полезности в решении его задач - покупает. Его реакция - это реакция человека предполагающего что за сервис будет спрошена плата и оценивать надо именно сам сервис.

"Продавец" - это человек который фокусируется на эффекте производимым им самим. Он оказавшись на сессии где на него обращено внимание "продаёт" себя, а не "покупает" интерфейс.

Разница в получаемых от "продавца" и "покупателя" данных огромная!

Когда "покупателю" к примеру предлагается таблица с какими-то символами, то он задаёт вопросы о целесообразности присуствия в ней различных элементов и стремится сократить объём таблицы до самого необходимого ему в решении задачи. Проще говоря "покупатель" требует простого и прямого ответа на заданный им самим вопрос.

Когда ту же самую таблицу предлагается использовать "продавцу", то он находит в ней шанс подтвердить свою способность решать задачи. Он это воспринимает это как экзамен для него самого, проверку его способности мыслить и угадывать правильный ответ. Он быстро выдаёт серию вариантов интерпретации таблицы с различными "смыслами" которые ему удаётся из неё извлечь за короткий отрезок времени - показывает свои способности, а не выявляет недостатки интерфейса.

Моё лично мнение таково что при анализе собранных результатов следует строго различать сведения собранные от "покупателей" и "продавцов". Смысл измеряемых величин и оценок собранных от этих двух типов источников принципиально разный.

Например на вопрос "Оцените по шкале от одного до пяти насколько легко было решить предложенную задачу вот этим интерфейсом" поулчив высокую оценку следует различать что именно этой оценкой выражено. "Покупатель" оценивает ею интерфейс, а "Продавец" - себя. "Продавец" говоря "Это легкотня!" на самом деле подчёркивает именно свою личную способность справиться с задачей, а не качество интерфейса.

Old English Art

В старом Английском языке словосочетание "thou art" означало то что сегодня пишется как "you are", тоесть слово "art" тогда имело смысл тот же что сейчас "be"...

Wiki article touching the subject.

Тоесть то что есть или существует постепенно стало принимать особый смысл выродившись в искусство.

Интересно - это потому что люди сдвинули грань существенности в сторону менее существенного выделив тем самым продуктам своего труда особое место или же наоборот сдвинули эту грань в сторону противоположную решив что существенно только то во что люди вкладывают свою любовь к труду или делу которым занимаются, а всё прочее решили считать "not art" - "не существенно"...