Вид сверху

Барри Шварц - О нашей утрате мудрости

Вот ещё одна речь Барри Шварца. Речь которой аудитория апплодировала стоя. Всем кто понимает английскую речь настоятельно рекомендую выслушать до конца - оно действительно в полной мере заслуживает и внимания и аплодисментов.

Для тех кто ангельскую речь пока не научился воспринимать напряму, как обычно кратенько и тезисно перескажу моими словами.

Барри предлагает для начала рассмотреть рабочую инструкцию уборщика в больнице. Инструкция состоит из ряда действий которые убощику надлежит выполнять - опростать урны, вытереть пыль, помыть полы, заменить полотенца на свежие и т.д. Барри обращает наше внимание на то что ни в одном из этих пунктов нигде не упомянуто ничего ни разу о людях. Речь в инструкции сплошь идёт о предметах, оборудовании, материалах, помещениях. Ничего о людях. Ни слова.

Работа по этой инструкции может быть выполнена одинаково как в госпитале так и в морге.

А потом приводятся случаи реальных жизненных ситуаций в которых люди занятые выполнением работы по уборке в госпитале проявляли себя за рамками этой инструкции и как это сказывалось на результатах. Так например один из уборщиков объяснял что не пылесосил полы в общей гостиной госпиталя в надлежащее время потому что в это самое время там находились родственники одного из стационарных больных приходящие его навестить и шум пылесоса мешал бы им разговаривать. В другом примере уборщик повторно перемыл полы на глазах одного из пациентов потому что тот пропустил шанс видеть как полы были помыты в его отсутствие и сомневался в том что это было сделано. Барри приводит ещё ряд примеров которые я не буду перечислять - уверен вы сами сумеете назвать их из своей жизни.

Интересным образом отступление людей выполняющих свою работу от прямого и точного выполнения их должностных инструкций оказывается тем самым что реально улучшает результат этой работы и восприятие его людьми для которых эта работа делается. Также интересно что делают это люди вовсе не из долга и не из педантичного соблюдения интсрукций, не из дисциплины и не за особую повышеную плату. Они делают это из жизненной мудрости.

Работа касающаяся других людей требует ряда социальных навыков таких как - заботливость, моральность, нравственность и прочее. Навыки которые никак не отражаются в должностных инструкциях, которые не преподаются в учебных заведениях и тем не менее являются решающими при выполнении работы. Все эти навыки одним словом Барри называет - мудрость.

Так вот эта самая мудрость, по утврерждению Барри, находится под угрозой. Она на глазах тает под действием бесконечных инструкций и регулирующих нормативов.

Мудрый человек, по словам Барри:

1. Знает когда и как сделать исключение из каждого правила. Уборщики в примерах Барри отступали отправил когда это требовалось для достижения лучшего результата в их работе.

2. Знает как ипровизировать. Уборщик который перемыл пол ещё раз для того чтобы сделать человека довольным проявил это самое качество. Должностная инструкция не требовала от него подобных действий. Все жизненные ситуации невозможно предугадать и вписать в инстуркции. Мудрый человек как джазовый музыкант - читает теже ноты, но играет вокруг них самостоятельно создавая уникальное звучание.

3. Знает как использовать моральные навыки для достижения правильных целей и решения правильных задач. Мудрый человек видит не саму инструкцию, а решаемую задачу как таковую. Мудрый человек понимает что задача не в том чтобы соблюсти пункты инструкции, но в том чтобы служить благом для других людей. Он видит это благо и стремится его достичь там и в тех обстоятельствах в которых он оказывается, используя те средства которые оказываются доступными и соблюдая или не соблюдая те инструкции которые ему кем-то выданы.

4. Мудрыми становятся, не рождаются. Аристотель утверждал что практическая мудрость является сочетанием моральной силы и моральных навыков.

Приобретение навыков мудрости является результатом длительного взаимодействия с людьми. Этому нельзя научиться по книжкам и это уж точно никак не впишешь ни в какие инструкции. Моральные качества - это то что возделывается и взращивается в людях годами.

Для появления мудросит требуется:

1. Время. Не просто время, но время проведённое во взаимоотношениях с людьми, в служении людям. Только в попытках служить людям и делать жизнь других людей лучше формируются социальные навыки и мудрость. Для работы уборщика в больнице оказывается требуется много опыта. Требуется время чтобы научиться это делать хорошо. Мыть полы можно научиться быстро - для этого как раз время не требуется. А вот научиться заботиться о людях требуется много опыта и занимает много времени.

2. Доступность. Человеку необходимо позволить выполнять социальную функцию, импровизировать, пробовать делать свою работу как-то иначе и периодически делать ошибки. Именно через допущение ошибок, переживания их последствий и повторных попыток достич результат иначе формируется моральный навык. Никак иначе.

3. Мудрые учителя. Человеку необходимы наглядные моральные примеры. Не вышестоящее начальство и не руководитель с правами, нет. Нужны люди обладающие большей мудростью чтобы иметь возможность видеть на примере других как решаются в позитивную сторону те или иные ситуации, как в том или ином случае поступает мудрый человек. Нужно чтобы было кому подсказать если это требуется.

4. Для того чтобы быть мудрым НЕ требуется быть блестящим. Для этого не требуется быть одарённым, талантливым или выдающимся. Напротив! Без мудрости выдающаяся талантливость, блестящесть и одарённость оказываются порой совершенно бесполезны или даже вредны. Блестящий профессионализм без моральных качеств часто оказыается не полезен, а наоборо вреден для окружающих.

Излишнее количество инструкци и нормативов и запретов препятствует развитию моральных навыков и появлению мудрости.

Барри приводит для иллюстрации пример с лимонадом.

Однажды отец с восьмилетним сыном вместе сидели на трибуне стадиона и смотрели матч. Сын попросил лимонада и отец сбегал в киоск купить пару стаканчиков лимонада. Отцу не пришло в голову обратить внимания на то что единственный лимонад который был в киоске содержал 5% алкоголя. Он быстренько купил два стакана того что называлось там лимонадом, принёс их обратно на трибуну и продолжил смотреть с сыном матч.

Полицейский заметил что мальчик пьёт неправильный лимонад. Поднял тревогу, вызвал скорую - мальчика увезли в больницу. Там провели тесты, алкоголя в крови не нашли, но отца арестовали и вызвали в суд. Мальчик провёл три дня в приюте. Потом судья постановил что мальчик может вернуться домой, но при условии что его отец перед этим покинет дом.

История закончилась хорошо - семья была воссоеденина в конце концов.

Примечательно что каждый из служащих в этой истории делая очередной шаг говорил следующее - "Я ненавижу себя делая это, но я обязан следовать инструкции!"

Инструкции изначально были придуманы чтобы сэкономить осмысление. Больше инструкций - меньше мылси, реже приходится думать.

Инструкции появились на свет не спроста. Каждая из них родилась из случая когда кто-то что-то сделал не так, получились плохие последствия, слуай был рассмотрен и было принято решение что в случае "А" следует делать "Б". Это записали в инструкцию. Так это работает.

Инстуркции нужны нам для того чтобы спасать нас от катастроф. И они спасают.

Однако у них есть и цена. Есть обратная сторона чрезмерного количества инструкций на все случаи жизни.

Излишнее количество инструкций деморализует!

Инструкции снимают с человека право принимать решение самостоятельно, а вместе с ним и личную ответственность за результат. Человек имея инструкцию и будучи вынужденным ей следовать снимает с себя ответственность за то что получится в результате. Это его деморализует - снижает ценность его личных моральных качеств до нуля. Мудрость человека становится безучастной, для неё не остаётся места.

Там где этой мудрости не оказалось и на службе присутствует болван - инструкция помогает избежать последствий его ошибки. Одновременно инструкция гарантирует что болван останется болваном.

Человек лишённый права решать самому теряет шанс приобрести моральные навыки и мудрость. У него нет возможности импровизировать, делать ошибки и учиться. Вместо этого есть инструкция и будет в результате то что является прямым следствием её выполенния - ничего другого.

Когда что-то идёт не так мы люди применяем следующее - правила и меры. Меры которые помогают преодолеть ситуацию и дожить до завтра. Правила чтобы в подобной ситуации в будущем не думать о выборе меры, повторив ту меру что помогла в прошлом.

В этом нет ничего дурного, НО. Рано или поздно возникают ситуации в которых никаких мер не достаточно чтобы улучшить ситуации и привести всё в норму. Требуется больше. Требуется ипровизация и мудрость людей чтобы изменить ход событий и сделать людей довольными результатом. Если в такой момент мудрости под рукой не оказывается, то катастрофа становится неминуемой.

Невозможно надеяться только на эффективность мер и расчитывать что всегда и каждый раз найдётся как преодолеть каждый очередной кризис, приняв очередные меры. Однажды эта стратегия проигрывает.

Выигрывает в особо сложных случаях мудрость.

Вот комментарий который оставил один из тех кто таже прослушал речь Барри:

Personal initiative is an expression of honoring the manifestation of the greater good that exists in every human being. - Личная инициатив есть выражение гордости проявления добра которое есть в каждом человеке.

Мы не можем позволить себе отказаться от мудрости вовсе, положившись лишь на инструкции и расчитывая всегда находить способ побороть каждый очередной сложный случай. Мудрость для нас жизненно необходимо и мы должны заботиться о том чтобы её возделывать также и столь же тщательно как мы возделываем академические знания.

Для этого не требуется ничего фантастического. Всё что надо делать чтобы мдурость произрастала в людях - следующее:

1. Отмечать образцы высокой морали. - для здоровья общества очень важно чтобы примеры морального поведения были публично известны, не только противоположности. Обществу необходимы примеры моральных георев. Ими не обязательно должны быть генеральные секретари, президенты, владельцы корпораций, кинозвёзды и знаменитые блогеры. Это должны быть люди изначально равные человеку из толпы и проявляющими свои моральные качества так что это даёт пример для подражания.

2. Ре-морализация работы. - необходимо подчёркивать значимость морали и мудрости в рабочих отношениях. Это должно исходить от начальства и руководства на каждом уровне. Руководитель должен подчёркивать значимость морали и нравственности в труде. Также важно чтобы он сам при этом был тому наглядным примером. Лидер должен быть прежде вего морально высок и проявлять себя так чтобы его подчинённые искренне желали быть на него походими именно со стороны мудрости и высокой нравственности.

Нужны инициативы которые исходят не из стремления к получению прибыли, а из стремления сделать лучше. Сделать что-то такое в чём люди будут рады участвовать, получить чувство гордости за причастность к хорошему делу. В конечном итоге такие инициативы как правило оказываются также прибыльны. Барри приводит пример инициативы по посадке заново леса в Индонезии.

3. Знать окружающих людей. Очень важно знать людей с которыми приходится работать, жить по соседству и как-то иначе контактировать. Именно знать, а не придумывать самим то каким этим людям надлежит быть. Истинная и исткренняя забота о людях начинается со знания этих людей и их понимания. Понимания их проблем, потребностей, устремлений, сил, слабостей, желаний и того лучшего что в них есть.

Вот вобщем и всё что требуется-то по сути.

Интересно было? Ещё рассказывать?

Водопад Пуракаунуи